En casi cualquier negocio de cara al público, una parte importante de los mensajes son variaciones de las mismas preguntas: horarios, precios orientativos, cómo llegar, qué incluye un servicio, cómo cambiar una cita. Contestarlas bien importa —es la primera impresión—, pero hacerlo una y otra vez agota.
Impulso-nativo Consultas es una idea de asistente que lee cada mensaje, busca la respuesta en la información que tú has validado y prepara un borrador en tu estilo. Tú lo revisas, lo retocas si hace falta y lo envías.
Cómo se vería
Llega esto
¿A qué hora cerráis hoy? ¿Se puede aparcar cerca?
El asistente propone
Hoy cerramos a las 20:30. Hay un aparcamiento público a dos calles, en la plaza del Mercado (de pago). ¡Te esperamos!
Caso inventado para ilustrar la idea.
Cómo lo pondríamos en marcha
- Recopilamos contigo las 20-30 preguntas que más se repiten y su respuesta correcta.
- Definimos el tono: tuteo o usted, extensión, qué expresiones usar.
- Probamos con mensajes reales anonimizados y medimos cuántos borradores se aprovechan.
- Si funciona, valoramos conectarlo al canal donde recibes los mensajes.
Lo que nunca hará por su cuenta
- Prometer precios, plazos o excepciones que no estén en la información validada.
- Contestar quejas: se derivan a una persona con un resumen.
- Enviar nada sin que alguien lo apruebe.
Esto es una idea de partida. El alcance, los datos que se usan, las herramientas y el precio se acuerdan contigo por escrito antes de empezar.
Preguntas sobre Impulso-nativo Consultas
¿Funciona con WhatsApp?
Depende de cómo uses WhatsApp (app normal o WhatsApp Business con API). Lo revisamos en la primera fase; mientras tanto, el asistente puede trabajar copiando y pegando.
¿Y si la pregunta no está en la lista?
El asistente lo indica claramente en lugar de improvisar, y esa pregunta se añade a la lista si se repite.