La pregunta no es «¿confío en la IA?», sino «¿en qué momentos debe mirar una persona?». Bien planteada, la revisión no frena: evita errores caros y da tranquilidad para usar el asistente cada día.
Lo que siempre debe revisar una persona
- Cualquier cosa que implique dinero: precios no publicados, descuentos, devoluciones, pagos.
- Compromisos: plazos de entrega, garantías, excepciones a tus condiciones.
- Mensajes con carga emocional: quejas, reclamaciones, situaciones delicadas.
- Decisiones sobre personas: candidaturas, turnos, evaluaciones.
Tres niveles de control
| Nivel | Cómo funciona | Ejemplo |
|---|---|---|
| Borrador | El asistente propone; una persona revisa todo antes de usarlo. | Respuestas a clientes, fichas de producto. |
| Revisión por muestreo | Se revisa una parte de los resultados y todos los marcados como dudosos. | Clasificación de solicitudes internas. |
| Derivación directa | El asistente no actúa: avisa a una persona con un resumen. | Quejas, urgencias, temas legales. |
Cómo evitar el cuello de botella
Si todo depende de una sola persona, el asistente acabará esperando en una cola. Define quién revisa cada tipo de caso, en qué plazo, y quién lo sustituye cuando no está.
Señales de que hay que ajustar
- La persona que revisa corrige casi todos los borradores: faltan referencias o el tono no está bien definido.
- Nadie corrige nada nunca: quizá se está revisando por encima.
- Aparecen casos nuevos que no encajan: hay que actualizar las reglas.
La revisión no es desconfianza: es lo que permite delegar el primer borrador con tranquilidad.